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小松鼠壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題包退、包換服務(wù)：在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)（含），如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶可選擇免費(fèi)退換貨。
2. 維修服務(wù)：在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，提供免費(fèi)的日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢修、更換零部件等。
3. 安裝服務(wù)：對(duì)于需要安裝的壁掛爐產(chǎn)品，我們提供免費(fèi)的安裝服務(wù)。
4. 咨詢服務(wù)：提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供操作指南和技術(shù)支持。
5. 退換貨服務(wù)：在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)（含），如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)，客戶可選擇免費(fèi)退換貨。
6. 折價(jià)回收服務(wù)：對(duì)于淘汰或損壞嚴(yán)重的壁掛爐產(chǎn)品，我們提供折價(jià)回收服務(wù)，幫助客戶解決廢舊壁掛爐處理難題，同時(shí)提供相應(yīng)的環(huán)保補(bǔ)貼。
二、服務(wù)承諾
1. 小松鼠壁掛爐維修人員將熱情周到地為每一位客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確�？蛻魸M意度達(dá)到90%以上。
2. 如遇到維修服務(wù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，我們將啟動(dòng)緊急預(yù)案，組織跨部門(mén)協(xié)作，確保問(wèn)題得到妥善處理。
3. 對(duì)于客戶的投訴和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。
4. 我們將定期對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷完善服務(wù)體系和流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三、責(zé)任免除
1. 對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的維修服務(wù)問(wèn)題，如自然災(zāi)害、水災(zāi)等不可預(yù)測(cè)事件，小松鼠壁掛爐將盡力協(xié)助客戶解決問(wèn)題，但無(wú)法承擔(dān)直接責(zé)任。
2. 對(duì)于因人為因素造成的維修服務(wù)問(wèn)題，如客戶使用不當(dāng)、維護(hù)不及時(shí)等，小松鼠壁掛爐將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用或折舊費(fèi)用。
3. 對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修服務(wù)問(wèn)題，如果客戶與小松鼠壁掛爐就維修或更換事宜無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方可協(xié)商解決或通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。 |
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