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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、保修范圍
1. 威能壁掛爐產(chǎn)品均享有質(zhì)量問題保修服務。
2. 保修期內(nèi)，對于非用戶人為原因的故障，威能提供免費維修或更換零部件服務。
3. 對于因用戶使用不當或意外造成的損壞，威能將提供有償維修服務。
二、保修期限
1. 威能壁掛爐產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起的1-3年，具體保修期限以購買時商家提供的保修卡或發(fā)票為準。
2. 對于一些特殊產(chǎn)品，如冰箱、洗衣機等大型壁掛爐，威能提供2-5年的超長保修期。
三、保修服務內(nèi)容
1. 威能壁掛爐產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)性能故障，如產(chǎn)品無法啟動、工作異常、聲音異常等，可聯(lián)系威能客服進行報修。
2. 對于涉及安全性能的故障，如漏電、起火等，威能將優(yōu)先處理，并盡快安排維修人員上門服務。
3. 對于因用戶使用不當或意外造成的損壞，如摔壞、進水等，用戶需承擔維修費用。
四、保修服務流程
1. 用戶可通過威能廠家網(wǎng)站、客服電話或直接聯(lián)系當?shù)赝芫S修服務網(wǎng)點進行報修。
2. 客服人員將記錄用戶的報修信息，并安排專業(yè)的維修人員與用戶聯(lián)系。
3. 維修人員將上門對產(chǎn)品進行檢查和維修，確保產(chǎn)品恢復正常使用。
4. 對于需要更換零部件的情況，威能將免費提供所需零部件，并保證更換后的產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 維修完成后，用戶可對維修服務進行評價和反饋，以便威能持續(xù)改進服務質(zhì)量。
五、注意事項
1. 在保修期內(nèi)，用戶應妥善使用和保管產(chǎn)品，避免出現(xiàn)人為損壞。
2. 若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應及時聯(lián)系威能客服進行報修，以免影響保修服務。
3. 在使用威能壁掛爐產(chǎn)品時，應遵守產(chǎn)品說明書中的使用指導和注意事項。 |
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