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小天鵝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
小天鵝洗衣機(jī)維修廠家致力于為客戶提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶洗衣機(jī)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和正常使用。
二、服務(wù)范圍
1. 維修服務(wù)：針對小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品的各種故障進(jìn)行診斷、維修和排除，包括但不限于電氣故障、機(jī)械故障、控制故障等。
2. 配件更換：根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)配件的更換服務(wù)，包括但不限于電容器、電機(jī)、控制板等。
3. 保養(yǎng)服務(wù)：為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括洗衣機(jī)清潔、潤滑、檢查等，以延長洗衣機(jī)的使用壽命。
4. 技術(shù)支持：提供洗衣機(jī)使用、維護(hù)和保養(yǎng)方面的技術(shù)支持，解答客戶的問題，提供合理建議。
三、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時：接到客戶維修需求后，24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
2. 維修質(zhì)量保障：提供維修質(zhì)量保障，維修后產(chǎn)品質(zhì)保期為三個月，如維修后產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，可免費(fèi)再次維修。
3. 收費(fèi)合理：維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理收費(fèi)，不收取額外費(fèi)用。
4. 服務(wù)態(tài)度優(yōu)良：服務(wù)人員態(tài)度熱情、周到，尊重客戶，認(rèn)真聽取客戶意見和建議。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、郵件或在線報修平臺提交維修需求。
2. 受理訂單：廠家接收客戶訂單，了解客戶需求和故障情況。
3. 上門服務(wù)：根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員上門服務(wù)，進(jìn)行故障診斷、維修和更換配件等操作。
4. 完成維修：維修完成后，技術(shù)人員向客戶提供維修報告和維修發(fā)票。
5. 客戶驗(yàn)收：客戶驗(yàn)收維修結(jié)果，確認(rèn)沒有問題后簽字驗(yàn)收。
6. 跟蹤回訪：對維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶滿意度和收集意見和建議。
五、服務(wù)團(tuán)隊
小天鵝洗衣機(jī)維修廠家擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊，具備多年的洗衣機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能知識。我們將竭誠為您提 |
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