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美的冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
美的冰箱一直致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，美的冰箱設(shè)立了授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，提供更全面、更便捷的三包服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供美的冰箱產(chǎn)品的三包服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益。
2. 建立完善的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，提高消費(fèi)者滿意度。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 修前服務(wù)：提供產(chǎn)品咨詢、選購指導(dǎo)、免費(fèi)試用等。
2. 修中服務(wù)：提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)等。
3. 維修服務(wù)：提供維修保養(yǎng)、退換貨、投訴處理等。
四、服務(wù)保障
1. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)認(rèn)證：確保授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)具備專業(yè)服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評價，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修配件供應(yīng)：提供維修所需的正規(guī)配件，確保維修質(zhì)量。
4. 服務(wù)時效保障：承諾維修保養(yǎng)時間，確保消費(fèi)者在規(guī)定時間內(nèi)獲得服務(wù)。
5. 保修期延長：在產(chǎn)品保修期外，提供一定期限的免費(fèi)維修服務(wù)，延長產(chǎn)品使用壽命。
6. 投訴處理機(jī)制：設(shè)立投訴電話和郵箱，及時處理消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
五、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)電話或前往授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
2. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)接待人員解答消費(fèi)者問題，提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價格。
3. 消費(fèi)者選擇服務(wù)項(xiàng)目并支付費(fèi)用。
4. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)安排技術(shù)人員上門服務(wù)或預(yù)約消費(fèi)者到店維修。
5. 技術(shù)人員完成維修保養(yǎng)工作并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)滿意后，服務(wù)結(jié)束。
6. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)對消費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、服務(wù)承諾
1. 所有授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)均承諾遵守國家法律法規(guī)和美的冰箱相關(guān)規(guī)定。
2. 所有授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)均承諾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
3. 所有授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)均承諾對消費(fèi)者信息保密，保障信息安全。 |
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