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小米電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
小米電視致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的電視產(chǎn)品與服務(wù)，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。為提高維修服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的維修檔案記錄服務(wù)流程，確保每一次維修都得到詳細(xì)記錄，為客戶(hù)提供便捷的維修服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案建立
在客戶(hù)報(bào)修后，小米維修人員將為您建立維修檔案，包括：產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、維修日期、故障現(xiàn)象、維修過(guò)程、更換配件、維修人員等信息。該檔案將作為客戶(hù)維修記錄的基礎(chǔ)。
2. 維修記錄更新
每次維修完成后，維修人員將及時(shí)將維修記錄更新至維修檔案。這包括：維修完成時(shí)間、維修滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、客戶(hù)建議等信息，以便于跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 信息保密措施
小米電視嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶(hù)信息采取嚴(yán)格保密措施。未經(jīng)客戶(hù)允許，我們不會(huì)泄露客戶(hù)個(gè)人信息。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)站或小米電視廠家APP提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 派工：客服中心根據(jù)報(bào)修信息，安排*近的維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢查故障。
3. 故障診斷：維修人員根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和故障現(xiàn)象，判斷故障原因并制定維修方案。
4. 維修檔案建立：維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維修情況，更新并完善維修檔案記錄。
5. 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量和速度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出寶貴建議。
6. 信息匯總：客服中心定期對(duì)維修檔案信息進(jìn)行匯總分析，以便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、服務(wù)承諾
1. 小米電視承諾為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
2. 我們承諾對(duì)所有維修記錄進(jìn)行保密處理，保障客戶(hù)信息安全。
3. 我們承諾不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。 |
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