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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、格力服務(wù)流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、商家等渠道向格力空調(diào)維修服務(wù)中心報修，描述電器故障及問題。
2. 派工與預(yù)約
維修服務(wù)中心根據(jù)報修信息，安排維修人員與客戶聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時間、地點等信息。
3. 上門維修
維修人員攜帶相關(guān)工具，按照約定時間上門為客戶進(jìn)行電器維修。維修完成后，對電器進(jìn)行測試，確保故障已解決。
4. 維修反饋
維修人員將維修情況進(jìn)行記錄，并通過電話或微信將維修信息反饋至維修服務(wù)中心。
5. 電話回訪
在維修后的一個月內(nèi)，維修服務(wù)中心對客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、服務(wù)質(zhì)量等，收集客戶反饋意見。
6. 問題跟進(jìn)與處理
對于客戶反饋的問題，維修服務(wù)中心及時跟進(jìn)處理，并在24小時內(nèi)給予回復(fù)。如需二次上門維修，安排維修人員再次上門服務(wù)。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
維修服務(wù)中心對維修過程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修人員遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，定期對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升維修技能和服務(wù)意識。
二、服務(wù)承諾
1. 24小時在線服務(wù)：無論何時何地，只要客戶需要，我們隨時為您提供支持。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊：我們的維修人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗及專業(yè)知識。
3. 原廠備件保障：我們承諾使用格力原廠備件，確保維修質(zhì)量和電器性能。
4. 誠信服務(wù)：我們的服務(wù)人員會嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，保護(hù)客戶隱私，確保客戶權(quán)益。
5. 服務(wù)期限：在維修完成后的一年內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致電器故障，我們免費為您提供再次維修服務(wù)。
6. 價格透明：我們承諾在維修過程中不收取額外費用，所有費用均提前告知并得到客戶認(rèn)可。
7. 服務(wù)滿意度調(diào)查：我們將定期對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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