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真心空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、真心空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用，3小時(shí)后跟蹤回訪。
9. 無(wú)法修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
11. 登門服務(wù)時(shí)必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。
二、真心服務(wù)承諾
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中。
2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶問(wèn)題。
3. 價(jià)格透明：維修費(fèi)用公開透明，無(wú)隱形消費(fèi)。
4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻魸M意度。
三、維修服務(wù)
1. 維修后，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證，并告知用戶保修期限和相關(guān)維修服務(wù)政策。
2. 對(duì)于可能存在質(zhì)量問(wèn)題的維修，應(yīng)向用戶作出承諾，確保及時(shí)解決問(wèn)題。
3. 對(duì)于超出保修期的維修，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。
4. 維修服務(wù)中如存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救或退換貨處理，不得推諉或拖延。 |
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