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同益空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、同益空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)前，務(wù)必檢查并攜帶必要的工具和備件，按時(shí)按約登門。
4. 上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門三下或按門鈴，得到允許后方可進(jìn)入。
5. 服務(wù)結(jié)束后，請用戶在維修單上簽字確認(rèn)，并填寫其他相關(guān)維修信息。
6. 服務(wù)人員不得接受用戶任何形式的酬金或禮物。
7. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，不得向任何人泄露用戶的個(gè)人信息。
8. 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對用戶的要求和建議應(yīng)認(rèn)真傾聽并積極處理。
9. 服務(wù)人員應(yīng)愛護(hù)用戶的家具、電器等物品，不得損壞或丟失用戶的物品。
10. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。
二、同益空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1、空氣能熱水器維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
同益空氣能熱水器專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。 |
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