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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門威能壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際，按時到達；提前與用戶聯(lián)系，道的道謝。
三、維修操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導用戶正確使用。
2. 3小時后跟蹤回訪，判斷電話指導效果，提出下一步建議。
3. 無此備件時，馬上領(lǐng)用或申請備件（用戶同意情況下，可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機上拆件代用）。
4. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際按時到達；提前與用戶聯(lián)系，到的的道一聲歉。
5. 一般故障2小時內(nèi)修復；若未查出故障原因，必須向用戶說明，并在故障修復后再向用戶詢問機器運行情況。
6. 客戶開機驗收時，必須實事求是地填寫維修單內(nèi)容，并請客戶在維修單上簽字。
7. 維修結(jié)束后，必須將機器恢復原狀，清掃現(xiàn)場。
8. 維修結(jié)束后24小時內(nèi) |
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