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深圳市智慧貓軟件技術(shù)有限公司
| 聯(lián)系人：朱衛(wèi)民
先生 (總經(jīng)理) |
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手 機(jī)：13312984366  |
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| 慢病云藥箱方案 |
從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的客觀規(guī)律來看，競爭激烈的零售行業(yè)，*后都會(huì)走向顧客體驗(yàn)與服務(wù)的競爭格局。對(duì)于藥店來說，服務(wù)是品牌，是形象。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)。發(fā)力軟服務(wù)，專注顧客需求并不斷升級(jí)服務(wù)，對(duì)于藥店來說已經(jīng)成為了增強(qiáng)顧客粘性、贏得消費(fèi)者和市場的關(guān)鍵。
智慧貓軟件開發(fā)的慢病云藥箱方案，就是致力于為連鎖藥店提供完整的慢病管理照護(hù)功能，幫助藥店管理居住在附近區(qū)域的顧客服藥情況。
慢病云藥箱方案為藥店提供了一個(gè)良好的病人管理平臺(tái)，當(dāng)病人忘記服藥時(shí)，病人家中的主機(jī)會(huì)語音提示病人“服藥時(shí)間已到”，藥店員工也能人工遠(yuǎn)程提醒病人服藥；當(dāng)病人的慢病云藥箱中藥品存量不足時(shí)，主機(jī)會(huì)發(fā)出語音提醒，藥店員工能提醒病人及時(shí)添購藥物，促進(jìn)藥品的流通。
細(xì)微之處展現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷
顧客沒有提出的需求并不代表沒有，從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)顧客的需求并提供高效的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上也是“收買”消費(fèi)者感情的一種好方法。
例如，有些老人因?yàn)樯狭四昙o(jì)，經(jīng)常會(huì)忘記服藥，其子女又因工作而不能時(shí)常陪伴在其身邊，因此他們比一般人更需要獲得店員的幫助并有更多的感情訴求。當(dāng)老人在服藥時(shí)間段沒有服藥，藥店人員通過APP推送消息便能知悉情況，能像其子女一樣溫馨地提醒老人服藥；當(dāng)APP提醒藥快吃完時(shí)，藥店還可以為這些老人免費(fèi)送藥上門，對(duì)其日常生活噓寒問暖，讓老人感受到藥店濃濃的關(guān)懷。
還有，三高患者在藥店客戶人群中基本屬于身體綜合素質(zhì)*為孱弱的人群，平時(shí)藥店可根據(jù)需要對(duì)他們的身體情況進(jìn)行定期檢測或遠(yuǎn)程健康數(shù)據(jù)采集，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及控制；對(duì)于購藥頻率較高的顧客，可以提供更多優(yōu)惠和有效的健康管理建議......站在顧客的角度去服務(wù)，與之建立情感連接，對(duì)體現(xiàn)藥店情感價(jià)值并強(qiáng)化藥店品牌是非常重要的。從顧客需求出發(fā)不斷更新和完善服務(wù)，才能培養(yǎng)穩(wěn)固的顧客群體。
會(huì)員升級(jí)管理
會(huì)員管理的目的就在于挖掘和滿足顧客需求，提供延伸服務(wù)，從而穩(wěn)定顧客關(guān)系，創(chuàng)造長久價(jià)值。
針對(duì)普通會(huì)員，藥店可贈(zèng)送慢病云藥箱及主機(jī)，為顧客提供服藥提醒服務(wù)。對(duì) VIP會(huì)員，在向其贈(zèng)送智能藥箱及主機(jī)時(shí)，可加送血壓計(jì)、血糖儀、體重秤等遠(yuǎn)程健康監(jiān)測產(chǎn)品，主動(dòng)幫助顧客進(jìn)行健康監(jiān)測，并根據(jù)遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)為顧客提供個(gè)性化健康管理方案。會(huì)員服務(wù)的多樣化，會(huì)讓他們享受到產(chǎn)品之外的高附加值，并在潛移默化中提升藥店顧客的忠誠度。
藥店顧客信息保密
需要說明的是，在整個(gè)慢病云藥箱方案中，智慧貓軟件后臺(tái)作為物聯(lián)管理平臺(tái)，只是得到了藥箱等終端設(shè)備由網(wǎng)關(guān)上傳的數(shù)據(jù)，并不會(huì)知曉并保存用戶信息。而藥店的服務(wù)器作為運(yùn)營平臺(tái)，將會(huì)保存所有 |
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