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| 智能電話機(jī)器人成本是人工的1/20？讓數(shù)據(jù)來說話！ |
類的進(jìn)步離不開科技的發(fā)展，同樣，科技的發(fā)展也讓人們?cè)诠ぷ骰蛘呱钪性絹碓奖憷�、輕松、簡(jiǎn)單……
電話營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)從1999年進(jìn)入我國(guó)，到現(xiàn)在已經(jīng)有近20年的歷史了，從*開始的數(shù)據(jù)庫(kù)清洗、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷為主的應(yīng)用場(chǎng)景，逐漸演變?yōu)楦黝惍a(chǎn)品營(yíng)銷、售后、回訪及綜合服務(wù)為一體的多元化應(yīng)用場(chǎng)景。
無論是電話營(yíng)銷，還是電話回訪；無論是傳統(tǒng)呼叫中心，還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心，打電話的這頭始終沒有變化——人工。
直到2018年年初，市場(chǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)“智能電話機(jī)器人”，號(hào)稱可以代替人工撥打電話，每天電話撥打量是人工的好幾倍，可以24小時(shí)工作不眠不休，打電話的聲音還是真人聲音，成本是人工成本的十分之一都不到。
智能電話機(jī)器人成本真的這么低嗎？
我們以二三線城市普通員工4000元/月的工資為例，除去社保、招聘、福利、辦公室等等費(fèi)用，就按這4000元工資來算一算每天每通電話的成本。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話業(yè)務(wù)員每天的電話撥打量為200-300個(gè)，這個(gè)電話撥打量指的是全部呼出的電話，包括空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無人接聽的電話，而接通的電話一般會(huì)在30%左右，也就是60-90個(gè)接通的電話。
按照國(guó)家規(guī)定工作時(shí)間來計(jì)算，每個(gè)月平均工作日為22天，那么4000÷22÷300=0.6元。
每天每個(gè)業(yè)務(wù)員平均打一個(gè)電話的費(fèi)用為6毛錢，而打一個(gè)接通電話的費(fèi)用為2元錢（4000÷22÷90=2.02），哪怕是接通了只說了一句或者直接掛斷都是2元，由此可見，人工電話業(yè)務(wù)的成本是不便宜的。
我們?cè)僖允袌?chǎng)上較貴的智能電話機(jī)器人成本10000/年為例，除去沒有社保、不要福利、不用休假等等好處，就按一個(gè)月800元這個(gè)費(fèi)用來算一算每天每通電話的成本。
根據(jù)電話機(jī)器人公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)智能電話機(jī)器人每天的電話撥打量為800-1000個(gè)，每個(gè)月可以工作30天，那么800÷30÷800=0.03元。
對(duì)于計(jì)算成本的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，我們選取了人工業(yè)務(wù)員的普通工資和*高電話撥打量；而智能電話機(jī)器人則選取了較貴的費(fèi)用和*低的電話撥打量。
由此，小編計(jì)算得出人工電話的成本是電話機(jī)器人的20倍。對(duì)于成本的控制和計(jì)算，我相信各位老板企業(yè)家肯定比小編要精通。
*后，小編想說一句客觀的想法：智能電話機(jī)器人并不能完全代替人工智能，而是幫助人工篩選意向客戶，節(jié)約時(shí)間成本，提高工作效率。 |
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