義烏金利家電維修服務(wù)部是一家專業(yè)從事空調(diào)、熱水器、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)的企業(yè)。公司擁有十年以上的空調(diào)維修、安裝、服務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗，熟悉各種品牌空調(diào)技術(shù)、構(gòu)造，更以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致贊譽。
業(yè)務(wù)范圍：空調(diào)維修、空調(diào)安裝、空調(diào)清洗、空調(diào)保養(yǎng)、熱水器維修、熱水器安裝。技術(shù)支持：24小時電話支持；工程師現(xiàn)場維護(hù)。專業(yè)工程師管理：多品牌空調(diào)、熱水器維修；空調(diào)冷庫等關(guān)鍵部件故障技術(shù)保障預(yù)測維護(hù)，定期檢查，中期保養(yǎng)，系統(tǒng)大修，重要部件更換等。
金利維修部為您提供專業(yè)的工程師技術(shù)，擁有一支具有設(shè)計安裝，維修，保養(yǎng)，經(jīng)驗豐厚的服務(wù)隊伍。專業(yè)技術(shù)過硬，實力雄厚，我們熟悉各種品牌中央空調(diào)、 冷庫， 設(shè)備的維護(hù)與管理，具有優(yōu)良的專業(yè)，技能和服務(wù)常識。并接受專業(yè)技能課程培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
本公司服務(wù)宗旨：從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供質(zhì)量高、價格低、及時快捷的服務(wù)。
一、語言規(guī)范
1、用語，親切、誠懇、謙虛，語速適中，語調(diào)平和。
2、使用文明禮貌用語，如您好、我是十圓維修XX號維修師、早晨、晚上好、謝謝、對不起、讓您久等了、給您添麻煩了、很抱歉、請諒解等，嚴(yán)禁講粗話、臟話、忌話。
二、服務(wù)規(guī)范
1、接到公司的客服信息后20分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門服務(wù)，否則而導(dǎo)致客戶投訴的視為“不約”；
2、按約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，遲到或失約的應(yīng)提前打電話聯(lián)系客戶，征得客戶諒解，否則導(dǎo)致客戶投訴的視為“失約”；
3、接到客服信息后必須3天內(nèi)完成服務(wù)，否則導(dǎo)致客戶投訴的視為“超時服務(wù)”；
4、保修規(guī)定：保修時間為3到12個月不等，具體視故障而定；保修期內(nèi)發(fā)生同一故障現(xiàn)象，則免人工費和材料費并于24小時內(nèi)上門保修服務(wù)，否則客戶投訴的視為違規(guī)“超時保修”；如不屬保修故障的只收材料費；如保修期內(nèi)、保修范圍內(nèi)提供了兩次保修后，第三次則由公司改派另一維修師代保修，費用由原維修師負(fù)責(zé)。
三、通信規(guī)范
1、早上8點到晚上9點必須開通工作手機，保持與公司通信暢通，嚴(yán)禁關(guān)機。
3、因工作手機發(fā)生故障時不能通信時，必須及時報公司，并更改聯(lián)系方式。
4、公司來電應(yīng)馬上接聽，特殊情況未能及時接聽的，應(yīng)在1小時內(nèi)要回復(fù)。
四、會議、培訓(xùn)規(guī)范
1、提前10分鐘到場，不得遲到、早退、曠會。
2、其間把手機設(shè)定靜音狀態(tài)，嚴(yán)禁打電話。
3、坐姿端正，不翹腿。
4、遵守紀(jì)律，有序發(fā)言，做好記錄。 |
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