華帝熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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華帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
超長保修期：華帝廚電產(chǎn)品保修期長達5年，熱水器則為3年，這遠超行業(yè)平均保修期限，體現(xiàn)了華帝對自家產(chǎn)品質(zhì)量的自信。
退換貨政策：產(chǎn)品自出售之日起7天內(nèi)發(fā)生性能故障時，消費者可選擇退貨、換貨或修理；購買之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障時，消費者可選擇換貨或修理。
換貨與退貨：在三包有效期內(nèi)進行兩次維修（指對安全性能故障和使用性能故障進行至少兩次處理），若仍無法正常使用，則消費者可以憑有效證件免費更換同規(guī)格的新品。在三包有效期內(nèi)滿足更換商品條件時，如果銷售商沒有相同型號和規(guī)格的商品供應，或消費者不愿意接受其他型號或規(guī)格商品并要求退貨，則銷售商應當接受退貨。
二、服務流程與標準
免費上門勘察與設計：在購買之前，華帝會安排專人到用戶家里查看現(xiàn)場，以幫助用戶確定可以使用的產(chǎn)品及相關(guān)設計方案。
免費預埋煙管服務：針對油煙機等廚電產(chǎn)品，華帝提供免費預埋煙管的服務，確保產(chǎn)品安裝的順利進行。
一站式通檢：在用戶家中完成一項服務后，如維修油煙機，服務人員會對家中其他華帝產(chǎn)品（如燃氣灶、消毒柜等）進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
服務回訪：對于上門的服務，華帝通過電話、短信、微信等方式進行100%的回訪，確保用戶訴求得到落實，并傾聽用戶對服務的反饋。
三、服務體系與團隊
全國性服務平臺：華帝建立了全國性的服務平臺，依托CRM系統(tǒng)和全國服務熱線，為用戶提供及時、專業(yè)的服務。
專業(yè)服務團隊：華帝擁有數(shù)千名經(jīng)過嚴格培訓和考核的專業(yè)服務工程師，他們具備專業(yè)的技能和素質(zhì)，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務。
高效服務響應：華帝致力于縮短服務響應時間，提高服務效率，確保用戶的問題能夠得到及時解決。 |
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