LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、預約與準備
預約服務：客戶通過LG商家渠道預約服務后，服務人員會及時與客戶確認服務時間、地點及具體需求。
信息核對：服務人員會仔細核對客戶信息，包括家庭住址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號及故障現(xiàn)象等，確保服務的準確性和及時性。
服務準備：服務人員會根據(jù)客戶需求準備相應的工具、備件及服務物資，確保服務過程中的專業(yè)性和規(guī)范性。
二、上門服務禮儀
準時到達：服務人員會按照預約時間準時到達客戶家中，避免因遲到給客戶帶來不便。
儀容儀表：
服務人員需穿著整潔的LG工作服，保持干凈整潔的儀容儀表。
頭發(fā)應梳理整齊，不留長發(fā)或過于突兀的發(fā)型。
面容應保持清潔，不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水。
指甲應修剪整齊，保持清潔。
禮貌用語：服務人員在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，保持耐心和熱情的態(tài)度。
出示證件：服務人員上門時需出示星級服務資格證，表明身份和專業(yè)資質(zhì)。
安全測電：服務前進行安全測電，確保操作安全，并向客戶講解相關(guān)安全知識。
三、服務過程
服務操作：
服務人員會耐心聽取客戶意見，并對產(chǎn)品進行故障診斷。
在維修過程中，服務人員會迅速對故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費標準。
服務人員需保持工作區(qū)域的整潔，避免弄臟客戶家中環(huán)境。
態(tài)度親和：服務人員應態(tài)度親和，禮貌待人，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
尊重客戶：服務人員需尊重客戶的意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
四、服務后跟進
清理現(xiàn)場：服務完成后，服務人員會清理現(xiàn)場，保持客戶環(huán)境的整潔。
用戶滿意度調(diào)查：服務完成后，LG會通過回訪等方式了解客戶對服務的滿意度，以便不斷改進和提升服務質(zhì)量。
問題跟蹤解決：如果客戶對服務有任何不滿意或問題未解決，LG會繼續(xù)跟蹤服務 |
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