碧淶空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
碧淶咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
碧淶空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 預(yù)約與聯(lián)系：
- 在上門(mén)前，服務(wù)人員會(huì)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致的登門(mén)時(shí)間，以確保雙方都能做好準(zhǔn)備。
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線，隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。
2. 工具與備件：
- 服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠順利進(jìn)行維修或安裝工作。
3. 儀容儀表：
- 服務(wù)人員會(huì)保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的形象。
二、服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范
1. 禮貌行為：
- 進(jìn)門(mén)前，服務(wù)人員會(huì)按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，并等待用戶(hù)回應(yīng)。
- 進(jìn)門(mén)后，服務(wù)人員會(huì)使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)”。
2. 溝通與記錄：
- 服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
- 在溝通過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，并耐心解答用戶(hù)問(wèn)題。
3. 現(xiàn)場(chǎng)操作：
- 工具箱會(huì)放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
- 服務(wù)人員會(huì)盡量避免打擾用戶(hù)，保持室內(nèi)原有狀態(tài)，并在用戶(hù)家打電話(huà)時(shí)注意禮貌。
4. 專(zhuān)業(yè)維修：
- 在維修過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行故障排查和維修。
- 對(duì)于需要更換的配件，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)并報(bào)價(jià)，待客戶(hù)同意后再進(jìn)行更換。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在服務(wù)前向用戶(hù)明確說(shuō)明，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
- 收取費(fèi)用后，服務(wù)人員會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由用戶(hù)簽字確認(rèn)。
安全保障：對(duì)于無(wú)安全保障、不治根、無(wú)維修價(jià)值的空氣能或情況，服務(wù)人員會(huì)拒絕維修以避免浪費(fèi)客戶(hù)資金。
- 保修政策：碧淶產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期限和保修政策，在保 |
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