碧淶空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
碧淶咨詢服務(wù)電話：4006-189123
碧淶空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 預(yù)約與聯(lián)系：
- 在上門前，服務(wù)人員會與用戶取得聯(lián)系，確定大致的登門時(shí)間，以確保雙方都能做好準(zhǔn)備。
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。
2. 工具與備件：
- 服務(wù)人員會檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠順利進(jìn)行維修或安裝工作。
3. 儀容儀表：
- 服務(wù)人員會保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，以展現(xiàn)專業(yè)的形象。
二、服務(wù)過程中的規(guī)范
1. 禮貌行為：
- 進(jìn)門前，服務(wù)人員會按門鈴或輕輕敲門，并等待用戶回應(yīng)。
- 進(jìn)門后，服務(wù)人員會使用禮貌的問候語，如“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)”。
2. 溝通與記錄：
- 服務(wù)人員會耐心聽取客戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
- 在溝通過程中，服務(wù)人員會使用禮貌用語，語言流利，并耐心解答用戶問題。
3. 現(xiàn)場操作：
- 工具箱會放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
- 服務(wù)人員會盡量避免打擾用戶，保持室內(nèi)原有狀態(tài)，并在用戶家打電話時(shí)注意禮貌。
4. 專業(yè)維修：
- 在維修過程中，服務(wù)人員會運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行故障排查和維修。
- 對于需要更換的配件，服務(wù)人員會先進(jìn)行檢測并報(bào)價(jià)，待客戶同意后再進(jìn)行更換。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會在服務(wù)前向用戶明確說明，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
- 收取費(fèi)用后，服務(wù)人員會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由用戶簽字確認(rèn)。
安全保障：對于無安全保障、不治根、無維修價(jià)值的空氣能或情況，服務(wù)人員會拒絕維修以避免浪費(fèi)客戶資金。
- 保修政策：碧淶產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期限和保修政策，在保 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。