海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 免費(fèi)上門安裝與設(shè)計(jì)：
- 對(duì)于購(gòu)買海爾冰箱的消費(fèi)者，提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)。安裝師傅會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的家庭情況，選擇合適的安裝位置，并進(jìn)行精細(xì)的安裝。
- 對(duì)于特殊戶型或消費(fèi)者有特殊需求的，還提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，確保在使用過(guò)程中達(dá)到至佳的熱水效果和節(jié)能效果。
2. 質(zhì)保期與快速響應(yīng)：
- 海爾承諾1年質(zhì)保期，并在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
- 提供24小時(shí)全天候客服電話（），確保消費(fèi)者在遇到任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
3. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛：
- 海爾在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了40個(gè)服務(wù)中心和500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保了無(wú)論用戶身處何地，都能得到及時(shí)、專業(yè)的客服響應(yīng)和支持。
4. 快速上門服務(wù)：
- 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)；遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)（小冰箱產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門服務(wù)）。
5. 靈活的退換貨政策：
- 產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修；產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可換、修（特定商品除外）。
6. 智能化服務(wù)：
- 海爾持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”、“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航+智能外呼+語(yǔ)音機(jī)器人+語(yǔ)音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持多種渠道的專業(yè)一體化服務(wù)。
7. 全方位的服務(wù)保障：
- 除了基礎(chǔ)的安裝、維修和咨詢服務(wù)外，還提供清洗、保養(yǎng)等一站式服務(wù)，全方位滿足消費(fèi)者的需求。
8. 持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新：
- 海爾始終關(guān)注用戶體驗(yàn)，不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容和升級(jí)服務(wù)政策，如“180天只換不修”、“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”等，以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的服務(wù)升級(jí)需求。
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