奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)服務(wù)說明：
一、咨詢渠道與方式
1. 商家網(wǎng)站在線客服：奧克斯集團(tuán)商家網(wǎng)站設(shè)有在線客服系統(tǒng)，客戶可在線提交咨詢問題，客服人員將及時(shí)解答。
2. 客服熱線：客戶可撥打奧克斯集團(tuán)客服熱線，選擇相應(yīng)的服務(wù)選項(xiàng)進(jìn)行咨詢。
3. 社交媒體平臺(tái)：奧克斯集團(tuán)在各大社交媒體平臺(tái)設(shè)有商家賬號(hào)，客戶可通過私信或留言方式進(jìn)行咨詢。
二、客服響應(yīng)與解答
1. 禮貌待人，友好溝通，保持耐心。
2. 準(zhǔn)確理解客戶問題，迅速給出答復(fù)。
3. 如遇無法立即解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因，并承諾盡快跟進(jìn)處理。
三、訂單處理與跟進(jìn)
針對(duì)客戶的訂單需求，奧克斯集團(tuán)將提供以下服務(wù)：
1. 確認(rèn)訂單信息：客服人員將在收到訂單后，與客戶確認(rèn)訂單信息，確保無誤。
2. 訂單狀態(tài)更新：客服人員將實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，以便客戶了解訂單進(jìn)度。
3. 訂單異常處理：如遇訂單異常，客服人員將及時(shí)與客戶溝通，協(xié)助解決問題。
四、投訴接收與處理
奧克斯集團(tuán)高度重視客戶的投訴與反饋，并設(shè)有專門的投訴處理機(jī)制：
1. 客戶可通過客服熱線、商家網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)提交投訴。
2. 客服人員將認(rèn)真記錄客戶投訴內(nèi)容，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。
3. 針對(duì)客戶投訴，奧克斯集團(tuán)將積極調(diào)查原因，并采取相應(yīng)的糾正措施。
奧克斯空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：奧克斯重工“K”標(biāo)服務(wù)理念提供品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化和舒適度等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更高的產(chǎn)品，引領(lǐng)未來客戶對(duì)高端空調(diào)的追求。
2. 專業(yè)至上：為客戶提供全過程的監(jiān)控服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、安裝、維修等，以專業(yè)的空調(diào)檢測(cè)手段減少維修，預(yù)防故障發(fā)生。
3. 顧客*：奧克斯重工貫徹顧客*的信念，通過公司活動(dòng)為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。 |
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