TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、定義隱形收費(fèi)行為
隱形收費(fèi)是指TCL在服務(wù)提供過程中，未事先明確告知用戶，或在用戶未明確同意的情況下，通過隱蔽手段向用戶收取額外費(fèi)用的行為。這種行為違反了公平交易和透明消費(fèi)的原則，損害了用戶的合法權(quán)益。
二、列舉隱形收費(fèi)形式
TCL承諾在提供服務(wù)時(shí)，堅(jiān)決杜絕以下隱形收費(fèi)形式：
1. 在宣傳、合同或發(fā)票中未明確列出的額外費(fèi)用；
2. 通過修改合同條款、增加服務(wù)內(nèi)容等方式，間接收取未明示的費(fèi)用；
3. 在維修、安裝等過程中，未經(jīng)用戶同意擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或材料費(fèi)用；
4. 強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶購(gòu)買指定產(chǎn)品或服務(wù)，并以此為由收取額外費(fèi)用；
5. 其他未事先告知用戶且未經(jīng)用戶同意的收費(fèi)行為。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及透明度
TCL將嚴(yán)格按照公開、透明、合理的原則制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保用戶能夠清晰了解每項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成。所有收費(fèi)項(xiàng)目將在合同、發(fā)票或相關(guān)文件中明確列出，用戶有權(quán)要求提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。
四、用戶權(quán)益保護(hù)措施
為保護(hù)用戶的合法權(quán)益，TCL將采取以下措施：
1. 在服務(wù)過程中，主動(dòng)告知用戶所有收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)；
2. 提供清晰、準(zhǔn)確的費(fèi)用估算和報(bào)價(jià)，避免產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)議；
3. 尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶接受不必要的服務(wù)；
4. 對(duì)于因TCL失誤或違規(guī)行為導(dǎo)致的額外費(fèi)用，將積極予以退還或補(bǔ)償。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)對(duì)象：這項(xiàng)服務(wù)政策主要針對(duì)購(gòu)買TCL大空調(diào)的用戶，包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)的指定型號(hào)產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限：用戶自購(gòu)買之日起，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，即可享受此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：在服務(wù)期限內(nèi)，如果用戶遇到性能故障問題，TCL將提供“以換代修”的服務(wù)。 |
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