海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
一、約定時(shí)間與地點(diǎn)
1. 在與顧客約定上門服務(wù)時(shí)間時(shí)，務(wù)必確保雙方明確具體的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)。服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，避免讓顧客等待。
二、提前到達(dá)并等待
2. 服務(wù)人員應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)，以便在顧客方便的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始服務(wù)。在等待期間，請(qǐng)保持耐心，不要急躁或打擾顧客。
三、避免正面沖突
7. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、耐心的態(tài)度，尊重顧客的意見和需求。如遇到顧客提出疑問或不滿，應(yīng)耐心解釋并妥善處理，避免與顧客發(fā)生正面沖突。
四、連續(xù)輕敲并等待
4. 到達(dá)顧客家門口后，服務(wù)人員應(yīng)連續(xù)輕敲三下門，然后等待顧客回應(yīng)。如無人應(yīng)答，請(qǐng)稍作等待后再次敲門。
五、聯(lián)系顧客并留言
5. 若顧客未能及時(shí)回應(yīng)，服務(wù)人員可撥打顧客預(yù)留的聯(lián)系方式，與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系到顧客，請(qǐng)?jiān)陂T上留言告知顧客已到達(dá)，并等待顧客回應(yīng)。
六、禮貌自我介紹
6. 進(jìn)入顧客家中后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地向顧客自我介紹，說明來意，并展示海爾空調(diào)的工作證件，以便顧客確認(rèn)身份。
二、海爾空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 超長(zhǎng)保修服務(wù)：海爾提供8年超長(zhǎng)保修服務(wù)，這體現(xiàn)了其對(duì)自家產(chǎn)品的自信和對(duì)消費(fèi)者的承諾。在購買海爾指定產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以獲得這一服務(wù)，確保在使用過程中得到持久保障。
2. 舊機(jī)再折現(xiàn)：海爾積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，踐行綠色環(huán)保理念。在活動(dòng)期間，推出“舊機(jī)再折現(xiàn)”服務(wù)，不僅為老用戶帶來額外收入，還解決了老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問題，減少環(huán)境污染和能源消耗，促進(jìn)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
3. 1111零跑服務(wù)：海爾為消費(fèi)者提供獨(dú)有的“1111”零跑服務(wù)，依托其IOT智能生態(tài)體系，對(duì)空調(diào)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。這一服務(wù)承諾在出現(xiàn)問題時(shí)，1分鐘內(nèi)響應(yīng)，1刻鐘內(nèi)遠(yuǎn)程解決，1小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門 |
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