海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
一、約定時間與地點
1. 在與顧客約定上門服務時間時，務必確保雙方明確具體的時間點和地點。服務人員應準時赴約，避免讓顧客等待。
二、提前到達并等待
2. 服務人員應提前到達約定地點，以便在顧客方便的時間準時開始服務。在等待期間，請保持耐心，不要急躁或打擾顧客。
三、避免正面沖突
7. 在服務過程中，服務人員應保持禮貌、耐心的態(tài)度，尊重顧客的意見和需求。如遇到顧客提出疑問或不滿，應耐心解釋并妥善處理，避免與顧客發(fā)生正面沖突。
四、連續(xù)輕敲并等待
4. 到達顧客家門口后，服務人員應連續(xù)輕敲三下門，然后等待顧客回應。如無人應答，請稍作等待后再次敲門。
五、聯(lián)系顧客并留言
5. 若顧客未能及時回應，服務人員可撥打顧客預留的聯(lián)系方式，與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系到顧客，請在門上留言告知顧客已到達，并等待顧客回應。
六、禮貌自我介紹
6. 進入顧客家中后，服務人員應禮貌地向顧客自我介紹，說明來意，并展示海爾空調(diào)的工作證件，以便顧客確認身份。
二、海爾空調(diào)服務理念如下：
1. 超長保修服務：海爾提供8年超長保修服務，這體現(xiàn)了其對自家產(chǎn)品的自信和對消費者的承諾。在購買海爾指定產(chǎn)品時，消費者可以獲得這一服務，確保在使用過程中得到持久保障。
2. 舊機再折現(xiàn)：海爾積極響應國家號召，踐行綠色環(huán)保理念。在活動期間，推出“舊機再折現(xiàn)”服務，不僅為老用戶帶來額外收入，還解決了老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問題，減少環(huán)境污染和能源消耗，促進廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
3. 1111零跑服務：海爾為消費者提供獨有的“1111”零跑服務，依托其IOT智能生態(tài)體系，對空調(diào)的運行進行實時監(jiān)測。這一服務承諾在出現(xiàn)問題時，1分鐘內(nèi)響應，1刻鐘內(nèi)遠程解決，1小時內(nèi)預約上門 |
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