東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：東芝為客戶提供從新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢到服務(wù)回訪的“保姆式”駐礦服務(wù)，確保設(shè)備在整個生命周期內(nèi)得到全面的維護和保養(yǎng)。
2. 迅速執(zhí)行到底：東芝強調(diào)“五個一”工程，包括一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時間做出反應(yīng)和*時間開始行動，確保服務(wù)迅速且高效。
3. 認(rèn)真負責(zé)到底：東芝承諾“五個不漏”，即不漏的登記用戶檔案、不漏的處理用戶反映的問題、不漏的復(fù)查處理結(jié)果、不漏的記錄用戶不滿意事項和不漏的分析問題可能存在的潛在危機，以確保每一個細節(jié)都得到認(rèn)真的處理。
4. 4個3服務(wù)綱領(lǐng)：以信息化、智能化為手段，依托大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系，打造具有東芝特色行業(yè)一流的“全心守護·終生無憂”服務(wù)品牌的目標(biāo)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn)：東芝以用戶需求和體驗為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們關(guān)注用戶的需求，并致力于提供個性化的解決方案，以滿足不同用戶的需求。
2. 主動服務(wù)：東芝突破傳統(tǒng)的服務(wù)概念，采用主動服務(wù)的方式。他們不僅在用戶提出需求后提供服務(wù)，更會在不同時間和場景下主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議。這種主動服務(wù)模式旨在走在用戶前面，提前解決可能出現(xiàn)的問題。
3. 全程陪伴：東芝自進入中國市場以來，一直堅持“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念。他們建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團隊，確保服務(wù)覆蓋全國各地。
4. 創(chuàng)新服務(wù)方式：為了更好地滿足用戶需求，東芝不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式。他們開通了24小時400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達。 |
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