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萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 海爾熱水器維修服務(wù)電話號碼是多少 一站式服務(wù) |
海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 時間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，盡量提前到達(dá)，以免因交通擁堵等原因耽誤時間。如果遇到意外情況，應(yīng)提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務(wù)人員在與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問題。在解答客戶疑問時，應(yīng)使用簡單易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。
3. 保護(hù)客戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細(xì)節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真完成工作，注意細(xì)節(jié)，保證工作的質(zhì)量和效率。在維修或安裝時，應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示：服務(wù)人員在上門服務(wù)前，應(yīng)向客戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以免在服務(wù)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動向客戶了解服務(wù)滿意度，并詢問是否有其他需求或問題。
7. 維護(hù)公司形象：服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準(zhǔn)時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他海爾產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢 |
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