雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師需要穿著雅典娜正規(guī)整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準(zhǔn)時(shí)守時(shí)：在上門(mén)服務(wù)前，服務(wù)工程師要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，并盡量提前5-10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可遲到，給顧客留下一個(gè)遵守時(shí)間的好印象。
3. 敲門(mén)禮儀：在敲門(mén)前，服務(wù)工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。敲門(mén)時(shí)要保持合適的力度，避免力量過(guò)大或過(guò)小，同時(shí)要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務(wù)態(tài)度：在上門(mén)服務(wù)中，服務(wù)工程師要態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫或有其他不當(dāng)行為，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，不可與顧客發(fā)生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務(wù)工程師要照價(jià)賠償。
5. 離開(kāi)禮儀：在服務(wù)完成后離開(kāi)時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。在離開(kāi)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客的滿意度。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。