倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
1. 形象規(guī)范：服務(wù)人員需穿著整潔得體的倍科工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈無異味，指甲修剪整齊無污垢。同時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，保持親切有禮的態(tài)度。
2. 攜帶物品：服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡、鞋套等必要物品。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟用戶的地毯或地板。
3. 敲門方式：服務(wù)人員應(yīng)先輕輕敲門，每次連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。在等待用戶開門的過程中，應(yīng)保持微笑和禮貌。
4. 自我介紹：在用戶開門后，服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，出示服務(wù)監(jiān)督卡，并確認(rèn)用戶身份。
5. 服務(wù)溝通：在開始服務(wù)前，應(yīng)向用戶說明工作內(nèi)容和注意事項，盡量使用通俗易懂的語言。如用戶意見不符合使用要求，應(yīng)耐心解釋，并*終定位正確。
6. 禮貌道別：在完成服務(wù)后，應(yīng)向用戶道別并表示感謝。如需收取費用，應(yīng)主動向用戶提供發(fā)票或收據(jù)。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 倍科的產(chǎn)品按照國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的倍科授權(quán)服務(wù)商處，均可享受以上的保修服務(wù)。購機憑證特指商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 倍科的正規(guī)渠道產(chǎn)品享有保修年限查詢，產(chǎn)品的保修年限根據(jù)不同類型會有所不同。
3. 倍科提供免費安裝服務(wù)，安裝工程師會根據(jù)客戶的需求和實際情況，將產(chǎn)品安裝在合適的位置，并進(jìn)行必要的調(diào)試和測試。
4. 倍科的客戶服務(wù)部門提供24小時在線咨詢，客戶可以通過電話、微信等方式隨時聯(lián)系客服，獲得及時的幫助和解答。
5. 倍科提供退換貨政策，在購買產(chǎn)品后的規(guī)定時間內(nèi)，如果產(chǎn)品無損壞且包裝、配件齊全，客戶可以享受無理由退換貨服務(wù)。具體退換貨政策可能會根據(jù)不同的銷售渠道和產(chǎn)品類型有所差異。 |
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