三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修服務(wù)響應(yīng)：三星提供24小時(shí)的維修服務(wù)響應(yīng)，確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。
2. 上門服務(wù)：三星承諾在24小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)，解決用戶遇到的問(wèn)題。
3. 維修期保障：三星的維修期為三個(gè)月，在這期間如果出現(xiàn)維修質(zhì)量或更換配件的問(wèn)題，三星將負(fù)責(zé)返修。
4. 收費(fèi)透明：三星承諾在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和公司的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。同時(shí)，更換的舊件會(huì)返還給客戶。
5. 遠(yuǎn)程服務(wù)：對(duì)于外地客戶，三星提供遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答等服務(wù)，如果需要郵遞配件，會(huì)迅速辦理。對(duì)于自行送修的外地客戶，三星會(huì)加急排除故障，當(dāng)天加急完成維修。
6. 用戶至上：三星始終以用戶為中心，提供全方位的服務(wù)，致力于提升用戶的滿意度。
二、三星冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“三星服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購(gòu)買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)三星人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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