格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要遲到，以免讓用戶等待過(guò)久。
2. 穿著整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔得體的格力統(tǒng)一工裝，不得穿拖鞋或其他品牌的工裝。
3. 形象注意：儀表要大方，精神要飽滿，嚴(yán)禁穿著、嚼口香糖、檳榔。
4. 溝通禮貌：敲門(mén)或按門(mén)鈴前應(yīng)先自我介紹并出示格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶許可后方可入室。
5. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
6. 安全操作：遵循格力公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
7. 問(wèn)題診斷與解決：快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題，給出合理的解決方案。
8. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)透明，不亂收費(fèi)。
9. 整理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
10. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
11. 遵守約定：守信譽(yù)、不失約，嚴(yán)禁在門(mén)口大聲呼叫用戶。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，格力開(kāi)啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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