LG冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG服務(wù)說明：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個(gè)承諾，用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修，凡購買LG冰箱用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費(fèi)上門服務(wù)。
“3”代表三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)：
主動(dòng)上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)送修、寄修模式，LG冰箱的“123到家服務(wù)”模式將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)上門服務(wù)。維修人員會(huì)在接到電話后按約上門，確保用戶全流程無憂。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗(yàn)，LG冰箱還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項(xiàng)制定洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。LG冰箱主編、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《家用洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將作為洗地機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)的變革。
二、LG冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，LG可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，LG可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而LG因無同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對(duì)已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。 |
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