海爾冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 始終遵循“真誠到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。
2. 堅(jiān)持以“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”作為企業(yè)的服務(wù)理念。
3. 以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務(wù)，致力于提供滿足顧客需求的全過程服務(wù)。
5. 制訂了《誠信政策指南》，其中具體規(guī)定了海爾人在每個(gè)行為細(xì)節(jié)上如何做到誠信。
6. 提出“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，并不斷增添新的內(nèi)容。
7. 在星級(jí)服務(wù)上，提出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。
8. 海爾已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略。
9. 服務(wù)體系包括售前、售中、維修服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都以用戶為中心，力求提供高質(zhì)量的服務(wù)。
10. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，采取高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，確保用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購買的產(chǎn)品，用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修；公用機(jī)提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質(zhì)量管理：海爾將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
5. 顧客服務(wù)：海爾冰箱始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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