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海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)咨詢電話多少-快速技術(shù)支持服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

    海爾咨詢電話：4006-189123



海爾洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)原則



海爾洗衣機(jī)始終以客戶為中心，堅(jiān)持“質(zhì)量*，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的維修服務(wù)。



二、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修



客戶通過(guò)電話、微信、海爾官網(wǎng)等渠道，提出維修需求，填寫(xiě)報(bào)修單。



2. 派單



維修服務(wù)人員接到報(bào)修電話后，將派工單發(fā)送至距離客戶*近的維修服務(wù)人員。



3. 上門(mén)服務(wù)



維修服務(wù)人員收到派工單后，及時(shí)上門(mén)為客戶提供維修服務(wù)。



4. 維修檢測(cè)



維修服務(wù)人員對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行全面檢測(cè)，找出故障原因，并告知客戶維修方案及費(fèi)用。



5. 客戶確認(rèn)



客戶確認(rèn)維修方案及費(fèi)用后，維修服務(wù)人員開(kāi)始進(jìn)行維修。如客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議，可與維修服務(wù)人員溝通協(xié)商。



6. 維修完成



維修完成后，維修服務(wù)人員會(huì)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確保洗衣機(jī)正常運(yùn)行。同時(shí)向客戶說(shuō)明注意事項(xiàng)及保修期限。



7. 客戶驗(yàn)收



客戶對(duì)維修后的洗衣機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。如客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意，可提出投訴或要求換人重新維修。



8. 服務(wù)回訪



在維修完成后的一周內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。



三、服務(wù)承諾



1. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間：自接到報(bào)修電話起24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（節(jié)假日除外）。

2. 維修質(zhì)量保證：所更換的零部件保修期為一年。

3. 服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情服務(wù)，不接受客戶的禮品和宴請(qǐng)。

4. 服務(wù)質(zhì)量：保證一次性修復(fù)率在90%以上，返修率在1%以下。

5. 服務(wù)收費(fèi)：嚴(yán)格按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不亂收費(fèi)。

 
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