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TCL洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：TCL洗衣機(jī)產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量保障，承諾在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障時(shí)，免費(fèi)維修或更換零部件。
2. 專業(yè)安裝服務(wù)：TCL洗衣機(jī)提供專業(yè)安裝工程師上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝到位，使用安全。
3. 24小時(shí)在線客服：TCL洗衣機(jī)保障中心提供24小時(shí)在線客服，隨時(shí)解答客戶在使用過程中遇到的問題，并提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。
4. 定期維護(hù)保養(yǎng)：TCL洗衣機(jī)提供定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的檢查、清洗、調(diào)試等，確保產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間使用性能穩(wěn)定。
5. 快速響應(yīng)機(jī)制：在接到客戶報(bào)修后，TCL洗衣機(jī)保障中心將在*短時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修，確�？蛻粽Ｊ褂�。
6. 維修配件供應(yīng)：在質(zhì)保期內(nèi)，如需更換零部件，TCL洗衣機(jī)將免費(fèi)提供維修配件，不收取額外費(fèi)用。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶可通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報(bào)修，填寫報(bào)修單并留下聯(lián)系方式。
2. 派單處理：保障中心收到報(bào)修單后，將安排技術(shù)人員進(jìn)行檢修。
3. 上門檢修：技術(shù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門檢修，如有需要更換的零部件，將在現(xiàn)場(chǎng)更換。
三、服務(wù)承諾
1. TCL洗衣機(jī)保障中心承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門檢修，如有特殊情況需延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，將提前與客戶溝通并說明原因。
2. 在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致維修，TCL洗衣機(jī)將免費(fèi)提供維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
3. TCL洗衣機(jī)保障中心承諾嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不會(huì)泄露客戶個(gè)人信息。
4. TCL洗衣機(jī)保障中心提供全年無休服務(wù)，確�？蛻粼谌魏螘r(shí)間都能得到及時(shí)、有效的服務(wù)支持。
5. 對(duì)于重復(fù)維修的問題，TCL洗衣機(jī)將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。
6. 對(duì)于需要更換零部件的情況，TCL洗衣機(jī)將免費(fèi)提供維修配件供應(yīng)，不收取額外費(fèi)用。 |
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