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東芝冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
東芝冰箱維修服務(wù)以“用戶至上，誠信為本”為宗旨，致力于提供高品質(zhì)、專業(yè)化的維修服務(wù)，以滿足廣大消費(fèi)者的需求。
二、服務(wù)承諾
1. 維修質(zhì)量保障：所有維修技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗，保證維修質(zhì)量。
2. 價格合理透明：維修費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開透明，無隱形消費(fèi)，讓消費(fèi)者放心。
3. 維修時間保障：根據(jù)維修項目承諾合理的維修時間，盡可能減少對消費(fèi)者生活的影響。
4. 維修過程保障：在維修過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保消費(fèi)者的設(shè)備安全。
5. 客戶服務(wù)保障：提供24小時在線客服，隨時解答消費(fèi)者的問題和關(guān)注，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 預(yù)約咨詢：消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)站或線下門店進(jìn)行預(yù)約咨詢，了解維修詳情和費(fèi)用。
2. 報價簽約：根據(jù)診斷結(jié)果，向消費(fèi)者提供合理的維修報價，雙方達(dá)成一致后簽訂維修合同。
3. 開始維修：按照合同約定，維修人員開始進(jìn)行維修操作。
四、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理
1. 服務(wù)監(jiān)督：東芝冰箱維修中心設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
2. 投訴處理：如消費(fèi)者對服務(wù)有任何不滿或投訴，可隨時向東芝冰箱維修中心反映，中心將立即采取措施進(jìn)行整改和賠償。
3. 消費(fèi)者滿意度調(diào)查：定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者的需求和意見，不斷優(yōu)化和提高服務(wù)質(zhì)量。
五、注意事項
1. 上門服務(wù)時請確保安全，盡量選擇白天或熟悉的安全環(huán)境進(jìn)行維修。
2. 在簽訂維修合同時，請認(rèn)真閱讀合同條款，確保了解清楚各項服務(wù)和費(fèi)用。
3. 如遇到維修人員收取額外費(fèi)用或做出不規(guī)范行為，請及時向東芝冰箱維修中心投訴。
4. 如遇到設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失等情況，請及時與東芝冰箱維修中心聯(lián)系并保留好相關(guān)證據(jù)。 |
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