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濟南老板燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著家用燃氣灶使用越來越普及，為保障廣大用戶的利益，提高用戶使用體驗，老板燃氣灶特別推出維修公開、公正、公平服務。
二、服務目標
1. 提供高效、專業(yè)的維修服務，解決用戶使用中遇到的問題。
2. 保證維修過程公開透明，用戶可全程參與監(jiān)督。
3. 嚴格遵守相關法律法規(guī)，保障用戶合法權益。
三、服務流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、網(wǎng)絡或實體店預約報修，填寫詳細的產(chǎn)品信息和故障描述。
2. 受理申請：老板燃氣灶服務中心收到用戶報修后，10分鐘內響應，安排專業(yè)維修人員電話溝通，確認維修細節(jié)。
3. 上門服務：維修人員攜帶專業(yè)工具，按照約定時間上門，對燃氣灶進行檢查和維修。
4. 過程公開：維修過程中，用戶可全程參與監(jiān)督，了解維修進展和細節(jié)。
5. 確認驗收：維修完成后，維修人員對燃氣灶進行測試和調試，確保故障已排除。用戶對維修結果進行確認和評價。
6. 費用結算：維修費用根據(jù)實際維修情況，提供詳細費用清單，用戶可通過線上或線下方式支付。
7. 跟蹤回訪：維修完成后，服務中心對用戶進行電話回訪，了解維修效果和服務滿意度。
四、服務承諾
1. 維修材料均為原廠配件，保證產(chǎn)品質量。
2. 所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相關技術資質。
3. 對用戶隱私進行嚴格保密，不泄露用戶個人信息。
4. 如維修過程中發(fā)現(xiàn)其他問題，及時與用戶溝通并解決。
5. 對維修服務不滿意，可申請免費重修或退款。 |
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