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濟(jì)南老板燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著家用燃?xì)庠钍褂迷絹?lái)越普及，為保障廣大用戶的利益，提高用戶使用體驗(yàn)，老板燃?xì)庠钐貏e推出維修公開(kāi)、公正、公平服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，解決用戶使用中遇到的問(wèn)題。
2. 保證維修過(guò)程公開(kāi)透明，用戶可全程參與監(jiān)督。
3. 嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶合法權(quán)益。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或?qū)嶓w店預(yù)約報(bào)修，填寫(xiě)詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障描述。
2. 受理申請(qǐng)：老板燃?xì)庠罘⻊?wù)中心收到用戶報(bào)修后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，安排專(zhuān)業(yè)維修人員電話溝通，確認(rèn)維修細(xì)節(jié)。
3. 上門(mén)服務(wù)：維修人員攜帶專(zhuān)業(yè)工具，按照約定時(shí)間上門(mén)，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查和維修。
4. 過(guò)程公開(kāi)：維修過(guò)程中，用戶可全程參與監(jiān)督，了解維修進(jìn)展和細(xì)節(jié)。
5. 確認(rèn)驗(yàn)收：維修完成后，維修人員對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，確保故障已排除。用戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。
6. 費(fèi)用結(jié)算：維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修情況，提供詳細(xì)費(fèi)用清單，用戶可通過(guò)線上或線下方式支付。
7. 跟蹤回訪：維修完成后，服務(wù)中心對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果和服務(wù)滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 維修材料均為原廠配件，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 所有維修人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)。
3. 對(duì)用戶隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，不泄露用戶個(gè)人信息。
4. 如維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，及時(shí)與用戶溝通并解決。
5. 對(duì)維修服務(wù)不滿意，可申請(qǐng)免費(fèi)重修或退款。 |
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