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上海老板燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務理念
1. 全員用心服務：老板燃氣灶每一位員工都以用戶需求為導向，用心服務每一位用戶。
2. 全國統(tǒng)一服務：老板燃氣灶提供全國范圍內(nèi)的維修服務，執(zhí)行統(tǒng)一的維修服務標準。
3. 公開透明：老板燃氣灶秉持公開透明的原則，向用戶明確說明維修服務內(nèi)容和流程，讓用戶消費明明白白。
二、老板燃氣灶服務承諾
1. 時間承諾：一般情況下，老板燃氣灶承諾在接到報修后24小時內(nèi)上門服務，遇到特殊情況會提前與用戶溝通。
2. 服務質(zhì)量承諾：老板燃氣灶對提供的服務質(zhì)量負責，確保維修人員具備專業(yè)知識和技能，能夠準確快速地解決問題。
3. 費用透明承諾：老板燃氣灶對收費項目和標準進行公示，并提供費用清單，確保用戶對服務費用明明白白。
4. 隱私保護承諾：老板燃氣灶對用戶的個人信息嚴格保密，不會將個人信息泄露給第三方。
5. 維修保障承諾：老板燃氣灶對所修商品提供至少1年的保修期，并承諾提供維修配件、維修方法和維修人員信息等維修保障。
6. 投訴處理承諾：若用戶對維修服務有任何不滿意的地方，可隨時聯(lián)系老板燃氣灶客服部門進行投訴，老板燃氣灶將在5個工作日內(nèi)給出處理意見。
7. 增值老板燃氣灶服務承諾：老板燃氣灶提供一系列增值服務，如定期保養(yǎng)、產(chǎn)品咨詢、使用指導等，不斷提升用戶體驗。
三、監(jiān)督與持續(xù)改進
1. 服務質(zhì)量監(jiān)督：老板燃氣灶設立專門的監(jiān)督部門對維修服務進行質(zhì)量監(jiān)督，通過電話回訪、網(wǎng)絡調(diào)查等方式收集用戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
2. 定期培訓：老板燃氣灶定期對維修服務人員進行培訓，提高服務技能和服務意識。
3. 服務創(chuàng)新：老板燃氣灶鼓勵員工提出創(chuàng)新性的服務方案，以滿足用戶不斷變化的需求。
4. 服務認證：老板燃氣灶對維修服務人員定期進行認證考核，確保維修服務人員具備專業(yè)知識和技能。 |
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