武漢哪有演講口才培訓(xùn)
例如，大慶油田在 60 年代初期就樹立了王進喜——“鐵人”這樣的生 產(chǎn)先進典型。大慶油田的共同信仰是奮進實干出成績，大慶油田企業(yè)靈魂體現(xiàn)在王進喜身上，因此大慶油田通過開現(xiàn)場報告會、開座談會、學(xué)習(xí)討論會 等多種形式掀起了學(xué)習(xí)鐵人王進喜的高潮。這些形式無一不是運用口才、圍繞先進事跡而展開的，通過口才把企業(yè)的靈魂和信仰深入到人心深處，促進了油田的生產(chǎn)高潮。優(yōu)良傳統(tǒng)輩輩傳，到了 70 年代，大慶油田又結(jié)合另外兩 位先進生產(chǎn)者的事跡來樹立、鞏固企業(yè)靈魂，使大應(yīng)油田的群眾職工們對“采 油鐵姑娘——徐淑英”和“鋼鐵鉆工——吳金清”的事跡耳熟能詳、家喻戶 曉。先進人物的事跡在大家口中一傳十、十傳百逐漸擴大影響，口才是企業(yè) 靈魂發(fā)揮輻射功能的不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
上面談到了商業(yè)中運用口才表現(xiàn)企業(yè)形象和靈魂的事例，談到了企業(yè)中 運用口才來表現(xiàn)企業(yè)靈魂的事例，下面再看一個在服務(wù)行業(yè)中巧妙運用口才，展示服務(wù)業(yè)的“企業(yè)靈魂”，獲得良好效果的實例。
在某省一個小縣城中有一家泉山賓館。當(dāng)客人走到這家不大的賓館之中，服務(wù)員立刻熱情相迎，一聲“請進，請問您準備訂什么樣的房間？請到 這里辦理手續(xù)�！卑芽腿藥У椒⻊�(wù)臺，辦完手續(xù)進了房間落座之后，服務(wù)人員及時送來熱毛巾、熱茶水，并且告訴客人：“我們這里條件不是很好，請 諒解，房間內(nèi)有電視、洗漱用具、茶葉，請查看一下設(shè)施物品，如果哪兒不合適，我們會處理的�！�
客人很高興在小地方受到并不微小的服務(wù)。對賓館的印象不覺好了一分。
客人外出之際，服務(wù)人員會悉心交待：“這里的用餐時間是早上×點至×點，晚上×點至×點。晚間熱水只能供應(yīng)到×點，請注意晚間歸來后請服 務(wù)員開門�！币环榻B，絕非多余，巧用口才，既不羅嗦也不生硬。若使用：“您在我們這里餐廳吃飯吧，多好�。 薄澳涀〔荒艹^晚上十點鐘回來！”等，讓客人頓生反感，這是沒有運用好口才。
如果客人做出某些不當(dāng)行為，干擾了他人休息、引起賓館的懷疑等等的時候，服務(wù)人員怎么說話既合情又合理就更是大有學(xué)問了。比方說有“異性友人”來訪，不便干涉但又不能置之不理。服務(wù)人員這時說了這么一句話“某某客人，如果方便的話，可以登記后再會面嗎？或者 到休息廳會面，以免影響他人休息�！奔热槐磉_了對來訪者和客人的尊重， 又維護了賓館的“安全規(guī)定”及有關(guān)規(guī)章制度。這樣說話不傷人，免得令客人覺得受到侮辱，留下很壞的印象。
有些情形需要“急中生智”式的口才。例如，客人浪費水電，服務(wù)人員 這樣婉言提醒他（她）：“您開燈休息，光線對人的視神經(jīng)和腦神經(jīng)都有刺 激作用，影響您的睡眠�！被蛘呤恰斑@房間不干燥，如果用水過多，房間濕 度太大 |
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