縱使有許多實(shí)體店店主抱怨在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)越來越大，網(wǎng)店費(fèi)用小、價(jià)格低，導(dǎo)致實(shí)體店越來越難做，但是縱使網(wǎng)店的銷量年年創(chuàng)新高，也是代替不了實(shí)體店的存在的。這是因?yàn)閷?shí)體店有許多網(wǎng)店無論如何都沒有的優(yōu)勢(shì)。在母嬰行業(yè)，這些優(yōu)勢(shì)更是凸現(xiàn)出來。
一、實(shí)體店帶給客戶真實(shí)的體驗(yàn)
顧客到網(wǎng)店購物，*大的擔(dān)憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會(huì)怎么樣。尤其是給抵抗力較弱的寶寶使用的產(chǎn)品，家長(zhǎng)們更希望能親自體驗(yàn)一下，這款產(chǎn)品是否可以放心給寶寶使用。所以實(shí)體母嬰店在這一方面優(yōu)勢(shì)極為明顯。
這就要求，導(dǎo)購在體驗(yàn)方面更專業(yè)，而很多店鋪連導(dǎo)購自己都不了解產(chǎn)品，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。
二、實(shí)體店可以促進(jìn)會(huì)員間的交流
優(yōu)秀的店鋪，會(huì)讓一些顧客掛念，甚至把導(dǎo)購當(dāng)成好朋友。很多購物過程，不是購買產(chǎn)品本身，而是一種社交的需求。尤其是現(xiàn)在的年輕媽媽，缺少育兒經(jīng)驗(yàn)，她們希望在購物中可以學(xué)習(xí)相對(duì)的育兒知識(shí)，也能夠找到一個(gè)圈子，進(jìn)行交流。所以，實(shí)體店不是做不好，而是你沒做好。很多地方自己做的不到位，卻整天抱怨網(wǎng)店給實(shí)體店帶來太大沖擊了。突然降溫使你感冒了，自己平時(shí)不鍛煉，卻在抱怨天氣，這對(duì)事情沒有任何幫助。
那么，顧客到底喜歡什么樣的服務(wù)呢？
在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。充分利用實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，努力服務(wù)消費(fèi)者，但是同時(shí)還要不過分、不夸大、自己的產(chǎn)品，切身從消費(fèi)者角度出發(fā)。比如，看到顧客的臉，就知道她有什么護(hù)膚需求。不過度推銷，不讓顧客買下不是真正需要的商品。
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。
另外，不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店，工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到*低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。實(shí)體店也許會(huì)出現(xiàn)一些糾紛，但解決得好則可大事化小、小事化了，網(wǎng)店因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面交流，所以解決起來困難一些。雖說實(shí)體店占優(yōu)勢(shì)，若無視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。要始終如一的對(duì)待顧客。
*后，實(shí)體店和網(wǎng)店都會(huì)面臨的一個(gè)情況：有客戶來店里看一看，逛一逛，但是并沒有買東西，作為是實(shí)體店，店員有機(jī)會(huì)和客戶簡(jiǎn)單交流，給客戶留下印象，使其成為潛在客戶，這一點(diǎn)網(wǎng)店就不好做到了。所以，實(shí)體店的老板們，不要再抱怨了網(wǎng)店帶來的沖擊了，把握好自己 |
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