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格力空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
格力空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、人為損壞的定義與范圍
人為損壞通常指的是由于用戶的故意行為或非正常使用所導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。在格力的保修政策中，人為損壞往往被排除在免費保修范圍之外。這類損壞包括但不限于：
故意破壞：用戶故意對產(chǎn)品進(jìn)行損壞或破壞，如砸、摔、撞擊等。
非正常使用：用戶在使用產(chǎn)品時，未按照產(chǎn)品說明書或正常操作流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
私自拆解：用戶未經(jīng)授權(quán)私自拆解產(chǎn)品，破壞產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和部件。
二、不當(dāng)使用的定義與表現(xiàn)
不當(dāng)使用則是指用戶在使用產(chǎn)品時，未能采取正確的使用方式或未能按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，從而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降。格力對不當(dāng)使用的具體要求可能包括：
超負(fù)荷運行：長時間或超出產(chǎn)品設(shè)計負(fù)荷地使用產(chǎn)品，如連續(xù)不斷電運行空氣能等。
不當(dāng)安裝：未按照產(chǎn)品說明書或?qū)I(yè)人員的指導(dǎo)進(jìn)行安裝，導(dǎo)致產(chǎn)品安裝不當(dāng)或存在安全隱患。
環(huán)境不當(dāng)：在不適宜的環(huán)境下使用產(chǎn)品，如將空氣能放置在潮濕、多塵或陽光直射的環(huán)境中。
三、格力對人為損壞與不當(dāng)使用的態(tài)度與措施
針對人為損壞與不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，格力通常采取以下態(tài)度和措施：
不承擔(dān)免費保修責(zé)任：對于明確屬于人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，格力將不承擔(dān)免費保修責(zé)任。
提供有償服務(wù)：在用戶同意支付相關(guān)費用的前提下，格力可能會提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)。但需要注意的是，具體的服務(wù)內(nèi)容和費用標(biāo)準(zhǔn)可能會因產(chǎn)品型號、損壞程度及地區(qū)差異而有所不同。
加強用戶教育：通過產(chǎn)品說明書、格力網(wǎng)站、維修服務(wù)熱線等渠道加強用戶教育，提高用戶對產(chǎn)品正確使用和維護(hù)的認(rèn)識和能力。
綜上所述，格力人為損壞與不當(dāng)使用要求主要體現(xiàn)在對人為損壞的界定和排除免費保修責(zé)任 |
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