火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
服務(wù)理念與目標(biāo)
以客戶為中心：火王確立了“以客戶為中心”的品牌服務(wù)理念，這一理念貫穿于其售前、售中、維修的全流程服務(wù)中。
服務(wù)目標(biāo)：火王致力于提供“七心級(jí)服務(wù)”，包括極速心、真誠(chéng)心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛(ài)心、感恩心、成就心，以成就美好生活。
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證（如在保修期內(nèi)）。
修理人員上門(mén)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并與用戶協(xié)商維修費(fèi)用（如非保修期）。
維修完畢后，與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保正常使用，并開(kāi)具正式證明。
特色服務(wù)與承諾
1. 極速服務(wù)：
提供24小時(shí)全天候快速電話應(yīng)答服務(wù)。
承諾24小時(shí)內(nèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)。
對(duì)于故障處理，提供12小時(shí)上門(mén)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
火王熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無(wú)效 ；
5.保修的客戶須出示購(gòu)買(mǎi)該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ；
火王產(chǎn)品維修溫馨提示：
1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ；
2.本訂單(保修期外)到家費(fèi)，不包括維修材料費(fèi)、高空費(fèi)、人工費(fèi)等等 ；
3.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購(gòu)買(mǎi)新機(jī)；
4.維修后開(kāi)保修單， |
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