火星一號集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星一號咨詢電話：4006-189123
火星一號集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、基本保修期限
火星一號產(chǎn)品（如集成灶、燃氣灶等）的基本保修期通常為一年。這個期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，消費者可以享受免費的維修服務(wù)。這一規(guī)定符合中國《家用電器產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“三包規(guī)定”）的普遍要求。
二、保修范圍
火星一號的三包服務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)品的主要部件和功能性故障。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品的主要部件或功能出現(xiàn)問題，消費者可以依據(jù)三包規(guī)定進行維修、更換或退貨。
需要注意的是，一些易損件（如濾網(wǎng)、皮帶等）可能不在保修范圍內(nèi)，具體以火星一號的商家保修政策為準(zhǔn)。
三、退換機政策
按規(guī)定的三包期限，符合下列條件時，用戶可以選擇退機或換機：
1. 七天內(nèi)退機：產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修，可以選擇退機。
2. 一年內(nèi)換機：自出售之日起一年內(nèi)，如果產(chǎn)品的主要性能故障在聯(lián)系兩次以上仍無法修好，且用戶堅持退機，則可以進行退機或換機處理。
對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應(yīng)扣除維修占用和持修的時間。
四、擴展保修服務(wù)
除了基本保修期外，火星一號還提供了擴展保修服務(wù)。消費者在購買產(chǎn)品時，可以選擇購買相應(yīng)的延長保修服務(wù)，以獲得更長時間的保障。
五、服務(wù)流程與要求
用戶在使用火星一號產(chǎn)品過程中遇到問題，可以通過官方客服熱線或線下服務(wù)網(wǎng)點進行咨詢和報修。
報修后，火星一號將安排專業(yè)人員進行故障檢測和維修。整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開。
所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量 |
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