LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包范圍及期限
LG的三包服務(wù)主要涵蓋了產(chǎn)品的包修、包換、包退等內(nèi)容，具體期限根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)品性質(zhì)有所不同。一般而言，包修期限至少為一年，具體期限可參照產(chǎn)品說明書或相關(guān)政策文件。
二、三包服務(wù)流程
1. 報修：消費(fèi)者需向LG的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。如果是在保修期內(nèi)，這些憑證將作為免費(fèi)維修的依據(jù)。
2. 上門檢測：維修服務(wù)人員會上門對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，以確定故障原因。對于非保修期內(nèi)的維修，會與用戶進(jìn)行費(fèi)用協(xié)商，并在用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 維修與檢測：維修完成后，服務(wù)人員會與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時，會開具正式的維修證明，以保障用戶的權(quán)益。
4. 配件更換：如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠直供的配件進(jìn)行更換，并確保舊配件不用于非法渠道。
三、三包政策細(xì)則
1. 免費(fèi)維修條件：在三包期內(nèi)，產(chǎn)品因非人為因素造成的質(zhì)量問題，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。這包括但不限于產(chǎn)品的設(shè)計、制造或材料缺陷等。
2. 收費(fèi)維修情況：若出現(xiàn)以下情況之一，則可能需要收費(fèi)維修：
- 無包修憑證及有效購買憑證；
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改；
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞；
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞；
- 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品；
- 非LG官方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成損壞（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修）。
3. 退換貨規(guī)定：在特定條件下，如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或一年內(nèi)聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），用戶有權(quán)要求退機(jī)或換機(jī)。退換貨時需遵循相關(guān)規(guī)定，如扣除折舊費(fèi)等。 |
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