LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期：
- 一般情況下，LG產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 下鄉(xiāng)產(chǎn)品特殊保修政策：
- 對于特定時間段內(nèi)購買的LG冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品，其壓縮機(jī)等關(guān)鍵零部件的保修期有所延長。
二、包換與包退政策
1. 包換條件：
- 按規(guī)定的三包期限，若產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，用戶可以選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也可獲得退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
2. 退機(jī)或換機(jī)要求：
- 用戶需提供有效的購機(jī)憑證和保修卡，以證明產(chǎn)品符合退機(jī)或換機(jī)的條件。
- 退機(jī)或換機(jī)時，若產(chǎn)品存在修復(fù)價值，必須確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)方可銷售。
三、執(zhí)行要求與流程
1. 報(bào)修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供有效的購機(jī)憑證和保修卡。
- 修理人員上門后進(jìn)行產(chǎn)品故障檢查，確定故障原因。
- 若在保修期內(nèi)，提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期，則按規(guī)定收費(fèi)。
2. 維修與檢測：
- 維修人員按照LG的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
- 維修完畢后，與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 非LG指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出LG規(guī)定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞。 |
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