萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 一般情況下，萬和產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
- 對于特定時間段內購買的萬和熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，其壓縮機等關鍵零部件的保修期限可延長至12年（具體時間段為2010年5月1日起購機的用戶）。
2. 特殊促銷活動政策：
- 萬和不定期推出市場活動，如贈送用戶延保權益（如保修期延長、免費試用期等），具體以萬和維修服務系統(tǒng)登記為準，用戶可通過萬和服務公眾號查詢延保權益。
二、包換與包退政策
1. 包換政策：
- 在規(guī)定的三包期限內，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合退換條件的主要性能故障，且用戶拒絕維修時，可以退機或換機。
- 具體條件包括：產(chǎn)品自出售之日起7日內發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等）；自出售之日起一年內，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的。
2. 包退政策：
- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。
三、執(zhí)行要求
1. 用戶需提供的憑證：
- 在保修期內需要維修時，用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以便確認產(chǎn)品的購買時間和保修期限。
2. 維修流程：
- 用戶向維修服務網(wǎng)點進行報修，等待修理人員的聯(lián)絡。
- 修理人員上門后，對產(chǎn)品進行故障檢查，并斷定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內且符合免費維修條件，則提供免費維修服務；若超出保修期或不符合免費維修條件，則按規(guī)定向用戶提供收費，并與用戶進行費用洽談，待用戶同意后進行維修。
3. 維修后檢測與證明：
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