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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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帥康熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
帥康咨詢電話：4006-189123
帥康熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 宗旨明確化
帥康的服務(wù)宗旨明確化，即“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，這一宗旨貫穿于帥康服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每位客戶都能感受到帥康的真誠(chéng)與用心。它不僅是帥康服務(wù)的指導(dǎo)思想，也是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
2. 承諾二公開(kāi)
帥康實(shí)行服務(wù)承諾二公開(kāi)制度，即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)商家網(wǎng)站、服務(wù)手冊(cè)、門(mén)店宣傳等多種渠道，帥康清晰地向消費(fèi)者展示其服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，安安心心享受服務(wù)。
3. 行為準(zhǔn)則四不準(zhǔn)
帥康對(duì)服務(wù)人員的行為有著嚴(yán)格的要求，制定了“四不準(zhǔn)”行為準(zhǔn)則：不準(zhǔn)吃拿用戶東西、不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)在用戶家抽煙、不準(zhǔn)亂收費(fèi)。這些準(zhǔn)則旨在規(guī)范服務(wù)人員的行為，維護(hù)帥康的良好形象，同時(shí)也保障了用戶的權(quán)益不受侵害。
4. 細(xì)節(jié)五個(gè)一
帥康注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提出了“五個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遞上一張名片、穿上一雙鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù)。這些細(xì)節(jié)要求旨在讓用戶在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到帥康的細(xì)心與周到，提升用戶體驗(yàn)。
5. 行為標(biāo)準(zhǔn)十要嚴(yán)
為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的行為，帥康還制定了“十要嚴(yán)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多個(gè)方面。這些標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)人員以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鳚M足用戶的需求，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到用戶的期望。
6. 禁止十項(xiàng)守底線
帥康明確規(guī)定了十項(xiàng)禁止行為，作為服務(wù)人員必須堅(jiān)守的底線。這些禁止行為包括泄露用戶信息、私自接受用戶饋贈(zèng)等，旨在保護(hù)用戶的隱私和權(quán)益，維護(hù)帥康的熱水器形象和聲譽(yù)。
綜上所述，帥康服務(wù)內(nèi)容規(guī)范要求體現(xiàn)在宗旨明確化、承諾二公開(kāi)、行為準(zhǔn)則四不準(zhǔn)、細(xì)節(jié)五個(gè)一、行為標(biāo)準(zhǔn)十 |
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