火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包范圍界定
1. 主要部件與附件：熱水器電源、主板組件等不屬于主要部件，隨整機保修一年。遙控器隨整機保修一年，單獨購買則保修3個月。
二、退換貨政策
1. 時間限制：
- 自產(chǎn)品售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 自產(chǎn)品售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
2. 適用范圍：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無論是電商渠道還是實體門店銷售均適用。
三、付費服務范圍
1. 超出三包期：超出三包有效期范圍的服務，火王公司提供有償收費服務。
2. 特定服務：包括安裝（座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡機器調試及網(wǎng)絡功能機器二次調試、消費者因使用不當造成損壞的維修等，均屬于付費服務范疇。
3. 特殊情形：對于因不可抗拒力（如雷擊、火災、家庭電路不穩(wěn)等）造成損壞的情況，也不屬于免費保修范圍。
四、服務承諾與標準
1. 免費上門調試：對于網(wǎng)絡、智能熱水器產(chǎn)品，從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務。超出此期限或已享受過調試服務的，再次要求上門調試將收取費用。
2. 維修服務：在三包有效期內，火王提供免費的維修服務。若維修后90天內再次出現(xiàn)同一故障，將給予免費維修。
3. 統(tǒng)一標準：火王在服務過程中遵循統(tǒng)一的技術支持、原廠配件使用等標準，確保服務質量。
五、客戶體驗與保障
1. 多渠道服務：火王提供多種服務渠道，包括電話客服、微信公眾號等，方便消費者隨時咨詢和報修。
2. 快速響應：在消費者報單后，火王將盡快安排服務人員上門，確保及時解決問題。
3. 一站式服務：服務過程中，火王致力于提供一站式產(chǎn)品通檢、使用指導等全方位服務，提升客戶體驗。 |
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