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萬家通家電服務(wù)中心
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前鋒熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
前鋒咨詢電話：4006-189123
前鋒熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包期限與范圍
1. 特殊產(chǎn)品的三包政策：
- 家用洗碗機：僅限用于個人家庭用途，若用于商業(yè)用途（如學校、公共食堂等），則參照公用機的服務(wù)政策執(zhí)行三包，整機免費包修90天，主要零部件免費包修1年。
- 公用洗碗機：整機免費包修90天，主要零部件免費包修1年，且整機及主要零部件不能延保。
二、維修與更換標準
1. 修理或更換標準：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生更換，則同一部件在原有包修期限到期后順延1年。若在包修期外發(fā)生更換，則同一部件自維修/更換完成之日起，主要零部件包修1年，非主要零部件包修90天。
2. 包外維修：對于包外維修，自維修完畢之日起整機包修90天，所更換的主要零部件包修1年。即維修完畢后，產(chǎn)品90天內(nèi)出現(xiàn)任何問題需維修，或同一主要零部件1年內(nèi)出現(xiàn)問題需要更換，免工時費、備件費。
三、特殊活動與延保服務(wù)
1. 市場活動：前鋒在售前會推出針對特定產(chǎn)品的市場活動，如指定型號贈送用戶延保權(quán)益（如保修期延長、免費試用期等）。期限內(nèi)容以前鋒維修服務(wù)系統(tǒng)登記為準，用戶可在前鋒服務(wù)公眾號查詢延保權(quán)益，延保期內(nèi)參照包修政策免費維修。
2. 延保政策：除了常規(guī)的三包服務(wù)外，前鋒還提供額外的延保服務(wù)，如“3+1”延保（整機包修4年）、“3+2”延保（整機包修5年）等。在延保期內(nèi)，每年還為用戶提供免費的保養(yǎng)清潔服務(wù)。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證：若用戶無法提供有效的三包憑證或三包憑證中的產(chǎn)品型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改，則不屬于免費服務(wù)范圍。
2. 用戶原因?qū)е碌膿p壞：如用戶因運輸、使用、維護、保管不當而損傷的，或未經(jīng)前鋒公司許可自行拆卸產(chǎn)品的，也不在免費服務(wù)范圍內(nèi)。 |
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