西門子熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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西門子熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修期限
多樣化包修期：西門子所有售出產(chǎn)品均享受國家規(guī)定的三包政策，但根據(jù)壁掛爐等產(chǎn)品的型號不同，包修期限有所不同，一般享受2-8年包修。特別地，對于工程、煤改氣項目的產(chǎn)品，包修年限原則上為2年，但具體以項目合同內(nèi)容為準。
起始日計算：包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準，包修期內(nèi)產(chǎn)生的上門費、維修費、更換配件費全免。
二、包修外維修政策
明確收費標準：超過保修期的產(chǎn)品維修，西門子會按照公司標準收取費用，包括維修費、配件費、上門費等，并杜絕多收費或亂收費的現(xiàn)象。
零配件保修：包修期外更換的零配件，西門子提供三個月的保修期，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不會向用戶額外收取。
三、退換貨政策
短期故障處理：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。售出之日起15天內(nèi)，用戶則可選擇換貨或修理。
長期保障：在整機三包有效期一年內(nèi)，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，西門子將免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。若因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好，同樣可免費更換同型號產(chǎn)品。
特殊情況處理：若符合換貨條件但公司無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換；若用戶不愿調(diào)換而要求退貨，西門子將給予退貨，但會收取已使用產(chǎn)品的折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，日折舊率按0.05%計算。
四、用戶服務(wù)體驗
全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：西門子在全國建立了三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，確保用戶能夠享受到便捷的服務(wù)。
快速響應(yīng)：服務(wù)網(wǎng)點所在城市及近郊實行24小時內(nèi)上門安裝服務(wù)和維修服務(wù)，遠郊則實行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)，確保用戶問題能夠得到及時解決。 |
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