帥康熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
帥康咨詢電話：4006-189123
帥康熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
用戶至上：帥康堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)理念，致力于為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新：帥康不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，提出“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”等主體思想，以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一、二、三、四”模式：
一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。
二個理念：帶走用戶的煩惱（煩惱到零），留下帥康的真誠（真誠到永遠(yuǎn)）。
三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬分之一），服務(wù)不滿意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM。
四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任。
增值服務(wù)：從規(guī)范化服務(wù)模式向增值服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如提供產(chǎn)品常識講解、使用指導(dǎo)、一站通檢等增值服務(wù)。
三、服務(wù)流程
售前服務(wù)：真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解產(chǎn)品的性能、操作方法和用戶權(quán)益等。
售中服務(wù)：提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試等一站式服務(wù)，確保顧客購買無憂。同時，帥康還注重月內(nèi)回訪，及時了解顧客使用情況，解決潛在問題。
維修服務(wù)：通過微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決。帥康提供全年無休的上門檢測或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬分之一失誤。
四、服務(wù)行為規(guī)范
十要十不準(zhǔn)：對服務(wù)人員的行為提出明確要求，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等；同時禁止拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無證上崗等行為。
四個一和五到位：進(jìn)門一次認(rèn)證，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛 |
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