海爾冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包政策概述
海爾遵循國家相關法律法規(guī)，對售出產品實行“包修、包換、包退”的三包政策。這一政策旨在保障消費者的合法權益，確保消費者在購買海爾產品后能夠享受到高質量的維修服務。
二、包修政策
1. 包修期限：通常情況下，海爾產品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。部分產品如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 包修范圍：因產品本身質量問題導致的性能故障屬于包修范圍。這包括但不限于產品設計、制造缺陷等引起的問題。
3. 包修服務：在包修期內，海爾將免費為用戶提供維修服務，包括更換故障部件、調整產品性能等。所有維修所使用的配件均為原廠直供，確保維修質量。
三、包換政策
1. 換機條件：按規(guī)定的三包期限，符合下列條件且用戶拒絕維修時，可以退機或換機：
- 產品自出售之日起7日內，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等。
- 自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好主要性能問題，且用戶堅持退機或換機。
2. 換機流程：用戶需攜帶有效購機憑證（如發(fā)票、保修卡等）到指定服務網點辦理換機手續(xù)。服務網點將對故障產品進行檢測確認后，為用戶提供新的同型號或同價值的產品。
四、執(zhí)行要求
1. 有效憑證：用戶在享受三包服務時需提供有效購機憑證（如發(fā)票、保修卡等）。無有效憑證或憑證涂改、不符等情況將影響三包服務的享受。
2. 非保修范圍：以下情況不屬于三包服務范圍：
- 無包修憑證及有效或有效購買憑證的。
- 消費者因使用、保管不當造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的產品。
- 未經海爾許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
3. 服務網點要求：海爾在全國各地設有多個維修服務網點，所有網 |
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