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萬家通家電服務(wù)中心
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海爾卡薩帝冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾卡薩帝咨詢電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、免費維修條件
在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費者憑有效發(fā)票或保修憑證享受免費維修服務(wù)。有效發(fā)票或保修憑證是享受免費維修服務(wù)的必要條件，且所修理產(chǎn)品機號及序列號必須與包修單上的信息一致。
二、不屬于免費維修范圍的情況
1. 用戶因素：因用戶錯誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞，如未按使用說明書要求使用、異物進入等。
2. 非授權(quán)維修：未經(jīng)海爾卡薩帝授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷。
3. 自然災(zāi)害：因自然災(zāi)害或不可抗力因素而造成的故障損壞，如雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等。
4. 使用條件惡劣：在一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件下（如油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）使用產(chǎn)生的故障。
5. 非產(chǎn)品質(zhì)量原因：由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
6. 憑證問題：無三包憑證及有效發(fā)票，或三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機身編號不符或涂改。
三、退換機政策
按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機之日起7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理；15日內(nèi)可以選擇換機或修理。但需注意，不符合退機條件的退機，海爾卡薩帝將按規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費。
五、執(zhí)行要求
1. 專業(yè)團隊：海爾卡薩帝擁有專業(yè)的維修服務(wù)團隊，所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 規(guī)范流程：整個報修流程規(guī)范有序，從用戶需求報修到修理人員上門檢查、確定故障原因、費用洽談、修理檢測、開具證明等，每一步都嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
3. 原廠配件：海爾卡薩帝在維修過程中所使用的配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量。
4. 公開透明：海爾卡 |
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